拼多多内测新计划，意在优化商家体验与打击羊毛党
近期，电商平台拼多多被曝正在进行一项名为“精选用户版消费者体验提升计划”的内测。这一计划旨在通过为商家精选用户，提供更精准、高效且成本更低的退货体验提升方案，从而优化商家的经营环境。
据了解，参与该计划的商家只需对平台筛选出的部分用户提供退货包运费等服务，而非所有用户。尽管拼多多官方客服对此未给予明确答复，但此举若全面施行，或标志着拼多多正在尝试减少对退货率高、滥用退款服务的低质用户的依赖。
商家对此计划表示期待。某拼多多商家小梁认为，平台近年来推出的百亿减免等政策提高了店铺净收入，但用户偏袒现象依然显著。他表示，平台常主动为触及关键词的用户提供退款服务，导致商家不仅受羊毛党困扰，还需应对高退货率但非专业羊毛党的用户。小梁认为，平台应对此类用户与优质用户区别对待。
在拼多多平台上，羊毛党的存在已成为商家的一大痛点。有商家反映，用户只要触及相关关键词，平台便会弹出退款方案，即便用户未主动要求。数据显示，近1000位消费者中，有25%因薅羊毛而使用“仅退款”服务，受访的2000名商家中，高达89.05%对“仅退款”政策持反对态度。
除了“仅退款”，羊毛党还瞄准了“运费险”。今年，有用户通过编造虚假退货信息理赔运费险3万多次，非法获利20余万元，事件引发广泛关注。尽管羊毛党广泛存在于各大电商平台，但拼多多因过度偏向消费者，使商家与平台之间的矛盾尤为突出。
为优化营商环境，淘宝、京东、快手等电商平台已相继出手调整售后规则。淘宝依据新版体验分提升商家售后自主权，推出“退货宝”服务降低退货成本；京东联合保险公司为优质商家提供费率优惠；快手则细化了“退款不退货”服务的规则和流程。
面对竞争，拼多多也开始采取措施稳定商家阵营。在二季度业绩会上，拼多多宣布将在未来12个月内投入百亿资源包扶持优质商家，包括减免交易手续费、降低技术服务费和推广服务费退返等。拼多多还承担了偏远地区中转订单的物流中转费，并在售后方面给予商家更多支持。
随着这些政策的实施，拼多多收入增速有所放缓，但管理层表示，这是为了扶持商家而做出的必要调整。尽管平台收入增速放缓包含多重因素，但管理层的表态和公司股价表现显示，拼多多未来一段时间将继续侧重商家利益。
对于拼多多而言，在低价形象短期内难以改变的背景下，既要打击羊毛党，又要讨好商家，成为其平衡用户与商家权益的关键。开通精选用户版消费者体验提升计划后，商家将获得专属服务标识、平台活动优先权、流量支持和消费者运费补贴等权益，同时不对退货率高的低质用户提供退货包运费等服务。
事实上，已有用户因退货率高等行为被平台限制使用运费险。对此，有电商从业者认为，平台在限制低质用户的同时，也会持续保障所有用户的基本权益。拼多多在治理退款和运费险等问题上势在必行，但如何把握尺度、实现买卖平权，仍是其需要继续探索的课题。
