近年来，国内电商平台的蓬勃发展为海外消费者提供了更多选择，“中国制造”在全球网购市场上热度不减。2023年，海淘客户数量激增，增长率超过200%，反向海淘代购市场规模更是达到了万亿级别，成为新的市场热点。
2024年，这一领域吸引了超过100家平台涉足，其中一半来自物流行业，进一步加剧了市场竞争，同时也为反向海淘行业带来了新的发展机遇和挑战。为了深入了解这一行业，易境通特别邀请了反向海淘领域的领军人物、Pandabuy项目的早期操盘手、云崇跨境的Jerry进行专访。
Jerry分享了他在Pandabuy的创业经历。早在2019年，他便参与了Pandabuy的初创，凭借高效的合作策略，迅速构建了平台和团队架构。项目上线首月，营业额便突破300万元，到同年11月，流水已超1000万元，展现出惊人的增长速度。至2023年，Pandabuy的年营业额已高达50亿元，成为行业的佼佼者。
Jerry指出，2023年是反向海淘行业的转折点。在此之前，由于疫情冲击和资金困境，他所参与的百强海淘项目曾一度停滞。但到了2023年4月，他开始尝试创作反向海淘短视频，逐渐引发了外界对这一行业的关注。特别是在11月的1688发布会后，业内交流分享日益增多，让他感受到了团队的壮大。
谈及2025年反向海淘的发展趋势，Jerry表示，预计未来三年市场将持续火爆。一方面，反向海淘模式较轻，初期投入后，后期成本较低，相较于独立站和平台类电商更具优势；另一方面，市场潜力巨大，泰国、印尼、中东、俄罗斯、日韩、欧美等地均展现出强劲的发展潜力。2024年，新加入的平台数量已达到150家，市场竞争愈发激烈。
在市场选择方面，Jerry建议，欧美市场虽然潜力大，但准入门槛较高，新手需谨慎。相比之下，中国周边的缅甸、吉尔吉斯斯坦、哈萨克斯坦、巴基斯坦、泰国、印尼等国家更为适合。但进入这些市场前，需全面评估自身资源，如项目负责人是否具备便捷往返能力、所在行业与项目是否契合、是否拥有当地资源等。
Jerry还详细阐述了反向海淘与跨境电商的区别。他表示，反向海淘是跨境赛道中的细分领域，兼具独立站和集运的部分特性，但服务流程更长。它并非传统销售平台，而是专注于服务，通过专业系统响应客户需求，在淘宝或1688等平台采购商品，再发往国外。这一模式主要面向需要代购的外国人，客户对服务标准的要求更高，但退货率较低。
对于1688和淘宝的卖家来说，参与反向海淘业务具有诸多优势。无需开设实体店铺、无需囤货，资金回笼速度快。即使没有自带物流渠道，通过与第三方物流合作，也能顺利开展业务。但卖家需注重产品推广和私域用户的有效沉淀。退货退款处理分为国内和国外两个阶段，国内阶段主要处理瑕疵、破损等问题，国外阶段则需与客户沟通责任归属。
在搭建反向海淘平台方面，Jerry指出，至少需要经历准备和上线运营两个阶段。准备阶段耗时约三个月，涉及系统搭建、外部资源对接、人员培训等。上线运营阶段则需要一定时间让客户从了解到信任。新平台建议试运营三个月，若具备私域客户基础，一个月内便可见效。准备阶段需格外重视系统和支付两个关键因素，否则一旦流量增加，易引发问题。
在团队搭建方面，Jerry建议，基本岗位包括客服、运营、采购和仓储。客服岗位不可或缺，由于工作特殊性，AI尚不能完全替代。运营涉及网站管理、活动策划和市场推广。采购和仓储需进一步细分工作内容。团队组建难度较高，人才稀缺，培养成本高、耗时长。客服人员英语能力要求不高，但需具备高情商、应变能力和学习能力。
Jerry还分享了反向海淘的宣传推广渠道。社交媒体是主要渠道，客户的搜索和购买决策多源于社交分享。YouTube等平台上有大量反向海淘和代采行业的视频内容，国外博主和KOL也会积极参与宣传。自行搭建社媒账号进行推广是核心业务环节，外包难以保障效果。部分公司会采用投流方式，如SEO、关键词和谷歌SEM，具体方式需视客户特性决定。
