据外媒MacRumors报道，多位知情人士透露，苹果计划砍掉Twitter（X）、YouTube和苹果支持社区网站上支持顾问的角色。当这一变化生效时，客户将无法再从这些平台上获得苹果员工的技术支持。
其中一位消息人士表示，从10月1日起，Twitter（X）上的@ AppleSupport 账户将不再为发送直接消息的客户提供人工回复；相反，客户将会收到一个自动回复，概述其他可以联系苹果的方式。此外，苹果将不再为客户在Apple Support的YouTube频道上的评论部分提供技术帮助。
据悉苹果本次调整导致数百名员工受到影响，消息称大部分员工已经开始接受培训，之后会转岗到电话客服岗位。
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